经常会有刚入职的美容师在给消费者服务的过程中出现这样或那样的问题，往往这种时候就会遭遇到消费者的投诉，特别是一些蛮横无理的消费者更是会对这些失误不依不饶，管理者碰到这样棘手的问题，美容院投资者应该要怎样冷静的处理这些问题呢?

 

　　首先在处理这些问题时，投资者需要看这些问题给消费会造成哪些后果，如果美容师所造成的后果是比较严重的话，这时候就需要严格按照规章制度对美容师加以处罚，根据事件造成的严重后果，进行不同程度的处罚。

 

　　当然也会有很多员工很多时候是因为好心而办了错事。结果也需要为自己所付出的事情承担一定的责任。对一家美容院来说，什么样的犯的错误才是比较严重的呢？第一是对美容院造成了恶劣的影响，比如美容师的行为激怒了消费者，或者是美容师自己犯了错误但是不愿意承认，做出了一些损害美容院利益的事情。再比如，有时候，消费者只是为了进行一些简单的退货，但是却因为事情处理不当，激怒了消费者，这些都属于比较严重的错误，一定要给予相应的惩处。

 

　　管理者在应对消费者的投诉时，一定要学会灵活应变。如果消费者比较好沟通，那可以仔细的讲清楚事情的来龙去脉，如果消费者不太善于听得进去意见，那么管理者的态度一定要好，要学会自己服软。只有和平解决了这些问题，才能维护消费者的形象。另外在处理消费者投诉的时候，一定要理直气壮，如果管理者没有底气，那消费者的态度就会更加猖狂，所以在处理这些问题时，一定要有底气。同时还需要摆正自己的态度，在安抚消费者的前提下，学会公平公正公开的对待。